Ce guide vous explique comment
gérer votre mot de passe, configurer vos questions secrètes et résoudre les
problèmes courants rencontrés lors de la connexion à ProScope.
1 · Première connexion : configurer vos
questions secrètes
Lors de votre toute première
connexion à ProScope avec votre identifiant personnel, une fenêtre s'ouvre
automatiquement pour vous inviter à définir vos questions secrètes. Ces
questions permettront de vérifier votre identité si vous oubliez votre mot de passe.
1. Connectez-vous avec votre
identifiant habituel.
2. La fenêtre de saisie des
questions secrètes s'affiche automatiquement.
3. Pour chaque question,
saisissez votre propre texte ou choisissez une question prédéfinie dans
la liste déroulante. Le champ affiche en grisé : « Saisissez votre question
secrète ou choisissez-en une ».
4. Renseignez la réponse
correspondante, puis cliquez sur OK.
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À noter
Cette fenêtre
concerne uniquement les utilisateurs standards. Le compte Administrateur ne
dispose pas de questions secrètes ni d'adresse e-mail associée.
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2 · Changer de mot de passe via le menu
Fichier
Vous pouvez modifier votre mot de
passe à tout moment depuis le menu Fichier › Mot de passe.
1. Ouvrez le menu Fichier
puis cliquez sur Mot de passe.
2. La fenêtre affiche votre
mot de passe actuel (à saisir), le nouveau mot de passe souhaité, et vos
questions secrètes (avec les réponses masquées).
3. Saisissez votre nouveau mot
de passe.
4. Vos questions secrètes
existantes sont conservées. Vous pouvez les modifier si vous le souhaitez, mais
ce n'est pas obligatoire.
5. Cliquez sur OK pour
valider.
3 · Récupérer un mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de
passe, suivez cette procédure depuis l'écran de connexion :
1. Sur l'écran de connexion,
cliquez sur Mot de passe oublié.
2. Une fenêtre s'affiche vous
demandant de répondre à vos questions secrètes. Renseignez vos réponses puis
cliquez sur OK.
3. Un code de vérification est
envoyé automatiquement à votre adresse e-mail enregistrée dans ProScope
(expéditeur : contact@proscope.pro). 4. Saisissez le code reçu dans
la fenêtre de vérification.
5. Une fois le code validé,
renseignez votre nouveau mot de passe. Vous avez également la possibilité de
modifier vos questions secrètes — cette étape est optionnelle.
6. Cliquez sur OK pour
finaliser. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
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Attention
Si vous ne
recevez pas le code, vérifiez votre dossier courrier indésirable.
L'expéditeur est contact@proscope.pro. En cas de difficultés persistantes,
contactez votre support UpSide.
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4 · Gérer les serveurs de connexion
ProScope vous permet de mémoriser
plusieurs serveurs de connexion. Voici comment les gérer :
• Ajouter un serveur : saisissez l'adresse IP ou le nom du serveur dans le
champ dédié de l'écran de connexion, puis validez.
• Supprimer un serveur : sélectionnez-le dans la liste et utilisez l'option de
suppression disponible dans le gestionnaire de serveurs.
• Changer de serveur actif
: sélectionnez le serveur souhaité dans
la liste déroulante avant de vous connecter.
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Attention
Si vous
supprimez tous les serveurs enregistrés et relancez ProScope, il se peut que
la liste soit vide et qu'aucune connexion ne soit possible. Dans ce cas,
contactez votre support pour rétablir la configuration.
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5 · Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter
avec mon identifiant habituel.
Vérifiez que votre identifiant est
correct et que le bon serveur est sélectionné. Si le bouton Connexion reste
grisé, assurez-vous d'avoir bien saisi votre identifiant complet. En cas de
persistance, contactez votre administrateur.
Je ne reçois pas le code de
vérification par e-mail.
Vérifiez votre dossier spam.
L'expéditeur est contact@proscope.pro. Si votre adresse e-mail n'est pas encore
renseignée dans ProScope, contactez votre administrateur.
La fenêtre de saisie du code a
disparu derrière l'écran principal.
Si vous cliquez accidentellement
en dehors de la fenêtre de code, celle-ci peut passer en arrière-plan. Essayez
de cliquer sur son icône dans la barre des tâches pour la ramener au premier
plan. Si cela ne fonctionne pas, fermez et relancez ProScope pour recommencer
la procédure.
Pour tout autre problème non
résolu par ce guide.